Veelgestelde Vragen (FAQ)

Welkom bij onze FAQ-pagina!
Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over bestellen, betalen, retourneren en onze producten.
Spring snel naar het onderwerp dat je interesseert:

Bestellen & Betalen

Hoe plaats ik een bestelling?
Plaats het gewenste product in je winkelmandje, klik op "Afrekenen" en volg de stappen.
Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra je bestelling voltooid is.

Moet ik een account aanmaken om te kunnen bestellen?
Nee, je kan gerust bestellen zonder account maar met een account kun je wel sneller opnieuw bestellen en je bestelgeschiedenis bekijken.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Als je bestelling nog niet opgenomen is in het verzendproces kunnen we nog aanpassingen doen en proberen we je verzoek in behandeling te nemen.

Welke betaalmethodes accepteren jullie?
Je kan veilig betalen via MultiSafepay (o.a. Bancontact, iDEAL, diverse kredietkaart…), PayPal en overschrijving via je bankapp.

Is online betalen bij jullie veilig?
Absoluut. Wij gebruiken enkel beveiligde betalingssystemen die voldoen aan de strengste veiligheidsnormen (SSL).
Wijzelf hebben nooit toegang tot jouw betaalgegevens en er wordt ook geen gevoelige betaalinformatie door ons opgeslagen.
Ook onze shop heeft een strenge SSL beveiliging.

Kan ik achteraf betalen?
Nee, op dit moment bieden we geen achteraf betalen aan.

Meer betaalinformatie vindt je op Overzicht van de betalingsopties bij Midgaardshop.

[top]

Verzending & Levering

Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten worden automatisch berekend in je winkelmandje op basis van het afleveradres en het volume en gewicht van je bestelling.

Naar welke landen verzenden jullie?
We verzenden dagelijks binnen België, naar Nederland en de meeste EU-landen. Ook de rest van wereld kunnen we beleveren. Tijdens het afrekenen zie je of jouw land beschikbaar is.

Hoe snel wordt mijn bestelling geleverd?
Bestellingen worden meestal binnen 1 werkdag verzonden, tenzij anders aangegeven op de productpagina. De levertijd hangt af van de bestemming en werklast van de koerierdienst maar voor de meeste bestellingen is dit binnen de 24 u na verzendbevestiging.

Hoe weet ik of mijn bestelling verzonden is?
Je ontvangt een verzendbevestiging per e-mail zodra je bestelling de deur uit is. Daarin vind je ook een trackinglink.

Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, al onze bestellingen hebben track & trace en ontvang je een link zodra het pakket verzonden is.

Mijn pakket is niet aangekomen of beschadigd – wat nu?
Neem contact met ons op via e-mail. We lossen het zo snel mogelijk voor je op, natuurlijk zonder extra kosten als het probleem buiten jouw controle ligt.
Bij beschadigingen neem je onmiddellijk duidelijke foto’s en stuur deze door, dit versnelt de afhandeling.

Ontvang ik een factuur?
Ja, zowel bedrijven als particulieren ontvangen enkele dagen na ontvangst van je pakket per e-mail een gedetailleerd factuur. Heb je de bestelling op firmanaam gedaan dan kan je dit document in je boekhouding gebruiken.

Je vindt hier meer info over op Midgaardshop verzorgt je pakket tot in de puntjes!

[top]

Retourneren & Klachten

Kan ik een artikel retourneren?
Ja. Je hebt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst. Meer info vind je op onze retourpagina.

Hoe werkt het retourproces?
Stuur ons eerst een e-mail om je retour aan te melden. Je ontvangt dan verdere instructies. De retourkosten zijn voor eigen rekening.

Zijn er kosten verbonden aan retourneren?
Ja, tenzij het gaat om een fout of beschadiging buiten jouw schuld. In dat geval zorgen wij kosteloos voor de retourzending.

Hoe snel word ik terugbetaald?
Na ontvangst en controle van je retour betalen we binnen 7 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode of via overschrijving op je bankrekening.

Wat als ik een klacht heb of het verkeerde product ontvang?
Stuur ons een e-mail met een duidelijke beschrijving en goede foto’s van het probleem.
We zoeken samen naar een gepaste oplossing!

Je vindt hier meer info over op Retourbeleid van Midgaardshop, we streven naar 100% tevredenheid.

[top]

Productinformatie & Authenticiteit

Zijn jullie producten authentiek?
Ja. Al onze producten worden met zorg uitgekozen en gecontroleerd. We werken enkel met leveranciers die garant staan voor vakmanschap en eerlijke productie.

Waar worden jullie producten gemaakt?
Onze producten komen uit verschillende regio’s (Europa, Azië, Zuid-Amerika…) en worden vaak ambachtelijk vervaardigd. Herkomstinformatie vind je op elke productpagina.

Hoe weet ik welk product bij mij past?
We geven zoveel mogelijk uitleg op de productpagina’s. Heb je extra hulp nodig, stuur ons gerust een mailtje, we adviseren je graag persoonlijk!

Zijn er gebruiksinstructies beschikbaar?
Voor al onze producten vind je goede info in de omschrijving of kun je meer te weten komen via onze blogpagina’s.
Heb je specifieke vragen, contacteer ons gerust.

Zijn jullie producten geschikt voor professioneel gebruik?
Ja, veel van onze producten worden ook gebruikt door therapeuten, yogadocenten en wellnesspraktijken.

[top]

Duurzaamheid & Ethische Productie

Zijn jullie producten fair trade of duurzaam?
Wij screenen op voorhand al onze leveranciers op eerlijke handelspraktijken, werkomstandigheden en ecologische impact. Producten met een officieel label (zoals eco of fair trade) vermelden dit expliciet op de productpagina.

Zijn jullie verpakkingen milieuvriendelijk?
We kiezen waar mogelijk voor gerecycleerde of recycleerbare verpakkingsmaterialen. Onze standaardverpakking is eenvoudig, functioneel en gericht op het goed beschermen van je bestelling.

Controleren jullie leveranciers op werkomstandigheden?
Ja. We werken enkel samen met leveranciers die eerlijke lonen, veilige werkplekken en duurzame praktijken hanteren.

Worden jullie producten getest op schadelijke stoffen?
Ja, producten worden waar nodig getest of zijn voorzien van een eco-label. Zie hiervoor ook de specifieke informatie per artikel op de productpagina.
We weren wel producten die op dieren zijn getest.

[top]

Cadeaus & Verpakking

Bieden jullie cadeauverpakking aan?
Nee, we bieden momenteel geen aparte cadeauverpakking aan. Onze focus ligt op veilige en duurzame verzending.

Kan ik een persoonlijke boodschap toevoegen?
Nog niet, maar we bekijken de mogelijkheid om dit in de toekomst toe te voegen. Voor nu kun je natuurlijk zelf een kaartje toevoegen aan het pakket als je het zelf overhandigt.

Wordt er een factuur of prijsinformatie meegeleverd in het pakket?
Neen, we voegen geen factuur of prijzen toe aan het pakket. Je ontvangt deze via e-mail.
Er wordt wel een papieren bestelbon (zonder verkoopsprijzen) meegegeven zodat je de inhoud kunt checken met wat je besteld hebt (info te vinden op je bestelling bevestigingsmail).

[top]

Account & Nieuwsbrief

Heb ik een account nodig om te bestellen?
Nee, je kan perfect een bestelling plaatsen als 'Gast' maar het aanmaken van een account is wel handig: je kan dan je bestellingen volgen, sneller afrekenen en je gegevens bewaren. Je hebt dan ook een goed overzicht van al je gemaakte orders en aangekochte producten.

Hoe maak ik een account aan?
Klik bovenaan op “Account” en kies voor “Maak een account aan”. Volg de stappen en je bent zo klaar.

Wat als ik mijn wachtwoord ben vergeten?
Klik op “Wachtwoord vergeten?” op de inlogpagina en volg de instructies.

Hoe schrijf ik me in voor jullie nieuwsbrief?
Vrijblijvend zonder een account: onderaan elke pagina van de webshop vind je het inschrijvingsformulier.
Met een account: je kunt de opt-in voor het ontvangen van de nieuwsbrief ten allen tijden aan of uit zetten.
We sturen je dan inspiratie, tips en nieuwe producten... nooit spam!

Hoe schrijf ik me uit voor de nieuwsbrief?
In elke nieuwsbrief vind je een uitschrijflink onderaan de mail. Eén klik volstaat.
Je kan ook altijd de nieuwsbrief opt-in button in je account uitzetten.

[top]

Contact & Service

Hoe neem ik best contact met jullie op?
Stuur ons een e-mail op info@midgaardshop.be. We antwoorden meestal binnen één werkdag.

Wat zijn jullie openingstijden?
Wij zijn een online shop zonder fysieke winkel. Je kan ons op elk moment mailen en we behandelen berichten op werkdagen tijdens kantooruren.

Hebben jullie een fysieke winkel of showroom?
Nee, wij zijn een 100% online shop. Zo kunnen we onze focus houden op service, kwaliteit en duurzaamheid.

Bieden jullie persoonlijk advies?
Zeker! Heb je vragen over producten of wil je hulp bij je keuze, laat het ons weten via mail. We helpen je graag op weg!

[top]